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广东医科大学校务信息系统维保服务项目(采购方式意见征集公告) 单一来源公示

更新时间:2019-12-23 [ 收 藏 ] [ 打 印 ]

一、采购人:广东医科大学

二、采购项目编号:ZYDG-19-258

三、采购项目名称:广东医科大学校务信息系统维保服务项目

四、采购项目预算金额(元):259,700.00

五、拟采购的货物或者服务的说明:

1、总体要求

1.1本项目为广东医科大学校务信息管理系统维保服务采购项目。

1.2维保合同期内,对于招标方所列维保需求提供的服务,不得再收取任何其它费用。

1.3维保服务期为一年,以双方签订维保服务合同时间算起。

2、维保服务范围

广东医科大学校务信息系统维保服务涉及的软件、系统、平台的清单如下:

序号

系统名称

序号

系统名称

1

统一平台

(包括:信息标准与规范、统一数据平台、统一身份认证平台、统一门户平台、灵活查询系统工具、综合报表工具)

5

教务管理系统

6

学生收发费系统

7

招生管理系统

8

宿舍管理系统

9

就业管理系统

2

人事综合管理系统

10

离校管理系统

3

数字迎新系统

11

校友管理系统

4

学生工作管理系统

12

掌上广东医APP

3、维保服务内容

3.1因软件程序缺陷、系统软、硬件运行不稳定、系统功能异常、系统功能不可用以及用户方操作使用系统发现的错误所产生的维护及故障处理工作。

3.2每年进行2次系统巡检与优化工作,上下半年各1次,并出具相关巡检与优化报告,报告中应对系统软、硬件可能存在的问题隐患进行预警,并提出解决建议。

3.3关键系统和关键应用的实时远程在线技术支持服务;如数字离校、数字迎新、学生选课、考试安排等时间短、涉及数量大、登陆用户多等应用。

3.4根据用户方工作需要,对用户方进行培训与应用指导。

3.5提供相关业务及技术答疑服务。

3.6协助用户方进行数据备份、恢复、迁移工作。

3.7根据故障情况及影响严重性,提供远程和现场技术支持及维护服务;

3.8当系统出现重大故障,无法运行和使用或数据出现严重错误时,应及时提供现场支持服务。

3.9提供适应性和完善性维护服务。包括增强软件性能、提高软件运行效率、修补高危漏洞而需要进行的维护;以及使应用软件适应硬件和软件环境的变化而修改软件等维护。

3.10提供预防性维护。在服务过程中,投标方应将已知的预防性维护任务执行操作情况对用户方的相关人员进行培训。

3.11积极配合学校进行信息系统等级保护测评的相关工作。

3.12以下情况,投标方可不承担相关责任,但须投标方及时予以协助解决:

1)    因第三方中间件、操作系统、数据库软件、硬件自身故障所导致的许可软件无法运行或数据损坏丢失;

2)    因使用中发生的病毒破坏所生成的许可软件无法运行或数据损坏丢失;

3)    因用户方人员误操作(如删除数据库文件、删除有关目录、直接修改数据库、格式化硬盘、用已失时效的备份数据进行恢复等)造成的许可软件无法运行或数据损坏丢失;

4)    除供货方之外的任何人对许可软件作任何方式的修改导致许可软件无法运行或数据损坏丢失。

4、维保服务方式

1、维保服务采用现场支持与远程支持相结合的方式,对于双方确定的必须要进行现场支持的服务,投标方须派员进行现场支持,每年现场支持的总时长不低于12个工作日,总次数不低于4次。

2、服务类型及响应时间要求:

序号

售后服务类型

服务时间

响应时间

1.    

固定电话支持

5*8小时

即时响应

2.    

移动电话支持

7*24小时

即时响应

3.    

远程技术支持

5*8小时

4小时内

4.    

现场服务

5*8小时

48小时内

5、维保服务要求

5.1该项目维保服务须由投标方直接提供服务。

5.2、投标方须提供负责维保的售后服务机构名称、人员情况、办公地址、联系电话、人员在投标方公司注册地缴纳社保情况等详细资料。

5.3投标方须提供专用的7*24小时的服务电话,及时响应服务请求,并应在服务电话变动时,在第一时间内通知用户方。

5.4投标方须制订严谨的维护服务规范,因投标方不规范的操作引起的故障,应尽快查明原因予以解决,由此产生的损失,投标方应予以赔偿。

5.5文档要求:

1)    工作计划书:在双方签订维保合同后,投标方应在十五个工作日内制定当年维保服务工作计划,经双方协商确定,并遵照实施。如有变动,双方应共同协商予以重新确定。

2)    故障处理表:对于由系统BUG引起的故障,在提供故障处理服务后,应及时提交故障维修报告,经用户方签字予以确认,双方各留一份以备存档。如有未解决的故障,报告中应写明最终解决的时间和技术方案,同时每周报告解决的进展情况。

3)    维护技术档案:对于用户方操作不当引起的错误,应记录该系统功能模块名称、故障时间、故障类型、处理方法、预防措施等信息,并反馈给用户予以确认;根据每次维护报告建立维护技术档案资料库,以便用户日后正确使用系统、预防再次出现错误。

4)服务情况报告:投标方每半年向用户方提交服务情况总结报告,对维护服务情况进行总结,提出继续优化改进的建议。

5)    年度汇总报告:投标方在维保满一年和合同期满时应提交故障维修汇总报告、巡检报告及维保服务情况说明等汇总报告;所有报告交用户签字认可,双方各留一份以备存档和验收时使用。

6)保密要求:供货方在进行服务过程中,应妥善保管保密用户方所有网络及系统的用户权限;对于获得的系统资料、客户信息、技术秘密和商业秘密等亦应予以保密,向第三方披露、转让造成损失和不良后果的,应赔偿对方的损失并承担相应的法律责任。

6、验收方式。

6.1验收类型:双方签订相关服务合同,当维保服务合同期满时,投标方应提交相关验收材料给用户方申请合同验收,验收通过后,该维保合同即终止。验收因故障未解决而不通过时,供货方应继续提供服务,直到故障解决,验收通过。

6.2验收准则:维保服务到期后,投标方应向用户方提交维保总结报告书和验收申请,双方实事求是地针对维保期间各项工作完成情况予以确认;用户方应根据维保服务的具体内容,按照验收评价指标对投标方提供的服务合格与否进行评价并给予签字确认,各项维保服务内容评价为“合格”后可验收通过。对于用户方评价为“不合格”的部分,双方应积极沟通配合,直到问题解决,评价为“合格”后可验收通过。

6.3验收评价指标:

1)    服务响应时间:是否按照“服务类型及响应时间要求”的具体内容予以及时提供服务。

2)    各故障问题处理情况:针对系统出现的各个故障,投标方是否已经一一予以解决;同时并没有带来其他的系统问题。

3)投标方提供的文档情况:是否按照“第五条第5项”的文档要求提交了合格的相应文档。

7、付款方式

在用户方与中标方签订合同后,用户方凭中标方的合法发票,于15个工作日内办理维保服务费70%的支付手续,余款30%在维保期满并经用户方验收合格后,凭中标方的合法发票,于15个工作日内办理支付手续。

六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明:

根据《根据中华人民共和国政府采购法》第三十一条的规定,采用单一来源方式采购,须符合下列情形之一:(一)只能从唯一供应商处采购的;(二)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的;(三)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求,需要继续从原供应商处添购,且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。(四)法律法规规定的其他情形。本项目属于上述规定的第(一)种情形,根据相关法律法规要求,本项目采用单一来源方式采购。

七、拟定的唯一供应商名称、地址:

包号

供应商

供应商地址

A

深圳希尔智慧科技集团有限公司

深圳市南山区高新中一道9号软件大厦703

八、专家论证意见:

(一)各专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见,专家的姓名、工作单位和职称:

(二)专家小组综合意见:

九、本公示期限(不得少于5个工作日):自2019年 12月23日 至2019年12月27日止。

十、联系事项

(一)

采购项目联系人(代理机构):杨自立

联系电话:0769-23663761

 

采购项目联系人(采购人):余老师

联系电话:0769- 22896133

(二)

采购代理机构:广东中元招标代理有限有限公司

地址:东莞市莞城区金马大厦八楼806-809

 

联系人:杨自立

联系电话:0769-23663761

 

传真:0769-23663760

邮编:523000

(三)

采购人:广东医科大学

地址:广东省东莞市松山湖科技产业园新城大道1

 

联系人:余老师

联系电话:0769- 22896133

 

传真:0769- 22896133

邮编:523000

 

发布人: 广东中元招标代理有限有限公司

发布时间: 2019年12月23日
 
 
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